Despois de 23 anos fornecendo solucións de exhibición en 10 000+ proxectos de venda polo miúdo, o noso equipo de LEGOYO comprobou que os ciclos de compras funcionaban correctamente e fallaban por razóns que raramente aparecen nas follas de especificacións dos provedores. A brecha entre "compramos quioscos" e "os quioscos realmente moveron a agulla" redúcese a decisións tomadas meses antes de que calquera hardware se envíe.
Esta peza explica como se ven esas decisións cando avalían os equipos de contrataciónquiosco de monitor de pantalla táctilopcións para ambientes de venda polo miúdo interactivos.
O problema do ROI do que ninguén fala
A investigación do sector sitúa o retorno da inversión do primeiro-ano para as implantacións de quioscos interactivos entre o 20 % e o 50 %, con períodos de amortización que van de seis a vinte-meses dependendo do tráfico a pé. (kioskindustry.org)
Francamente, eses soportes son tan amplos que son inútiles para o orzamento real.
A propagación existe porque as cifras de ROI publicadas case sempre miden só as horas de traballo desprazadas e a elevación media de tickets das solicitudes de venda adicional. Estudos de casos da cadea de restaurantes que mostran a amortización en menos de sete semanas? Proceden de ambientes QSR de gran-volume onde a frecuencia de transaccións chega a centos por día.
Cando o noso equipo de vendas realiza proxeccións de retorno da inversión para os clientes de exhibición de quioscos LOYO, comezamos cunha pregunta diferente: cal é a túa conta de transaccións máximas-en cada localización? Un venda polo miúdo especializada que realiza corenta transaccións diarias produce un prazo de amortización próximo aos tres anos. Rexeitamos proxectos nos que as matemáticas non funcionaban-un fallo de implantación danos a ambas as partes.
Custos ocultos que fan explotar o seu orzamento
Prezos do hardware para-rango medioquiosco de compras interactivocusta entre $5,000 e $12,000 por unidade candoterminais de pagoe impresoras de recibos inclúense. As unidades exteriores con-pantallas lexibles á luz solar engádense entre un 30 % e un 50 % a esa liña de referencia. Cotizamos un mínimo de 1.000 nits para instalacións con sombra, 2,000+ nits para a exposición directa ao sol.
Esas cifras aparecen na maioría das cotizacións dos provedores. O que raramente aparece:
Taxas de certificación PCI e EMV para o procesamento de pagos. Modificacións de conformidade coa ADA se o seu plano de planta non se deseñou pensando na colocación do quiosco. Traballos de rede e infraestruturas eléctricas en cada lugar. Inventario de pezas de reposición para lanzamentos en varios-sitio.
Un custo atrae ata os compradores experimentados-Os períodos de garantía comezan desde a data de entrega, non a partir da data-de publicación. Un quiosco almacenado durante tres meses mentres a preparación do sitio arrastra a cobertura da garantía de queimaduras sen procesar unha soa transacción. O noso equipo de loxística non lanzará unidades ata que se confirme a preparación do sitio. Esa política aforrou aos clientes diñeiro real nos contratos de servizos.
PCAP vs resistivo: depende do teu ambiente
Pantallas táctiles capacitivas proxectadasdominan as implementacións actuais de quioscos porque ofrecen o smartphone-como a capacidade de resposta que esperan os clientes. Pero os paneis PCAP fallan en condicións específicas.
A operación con luvas é o exemplo máis claro. PCAP require contacto condutor; os paneis resistivos responden só á presión. Isto fai que o resistivo sexa fiable para quioscos de almacén, tendas de-conservas frigoríficas ou calquera ambiente onde o persoal use luvas de traballo. O "modo luva" PCAP existe pero o rendemento depende en gran medida do grosor e do material da luva. (eagle-touch.com)
A auga crea outro caso de borde. Os controladores PCAP de alta relación sinal-a-ruído poden filtrar a interferencia das gotas de auga, pero esta capacidade varía segundo o fabricante e engade custos. Os paneis resistivos ignoran totalmente a humidade da superficie-a activación require presión física. Para implementacións ao aire libre ou ambientes de-servizos de comidas con limpeza de pantallas frecuente, esta distinción é importante.
PCAP é a opción correcta para aproximadamente o 80 % das aplicacións de quioscos de venda polo miúdo. As excepcións-ambientes fríos, exposición ao aire libre sen recintos climáticos, uso industrial intensivo de-luvas-xustifican os paneis resistivos a pesar da súa menor claridade óptica. O noso equipo de enxeñería fai recomendacións baseadas no ambiente de implantación en lugar da optimización das marxes. Un panel que non coincide custa máis en chamadas de servizo que en hardware.
Fabricantes vs revendedores: como dicir a diferenza
O mercado de quioscos interactivos inclúe fabricantes xenuínos con-fabricación propia de chapa metálica e inclúe revendedores que aplican marcas ao hardware de produtos básicos. Ambos os tipos responden ás solicitudes de solicitude.
A diferenza faise evidente cando necesitas modificacións a media-implementación.
LOYO opera a súa propia instalación de produción en Xiamen con 40+ enxeñeiros de I+D no seu persoal. Executamos equipos de corte CNC e láser na casa-, producimos prototipos de enxeñería sen a coordinación de terceiros-e posuímos certificacións ISO 9001 e 14001 para as nosas propias instalacións. Un axuste de soporte para un terminal de pago que non estaba nas especificacións orixinais leva semanas, non meses.
Para pedidos masivos de quioscos de monitores con pantalla táctil que superen as cincuenta unidades, solicite unha visita guiada ás instalacións ou unha guía virtual de calquera provedor que estea avaliando. Os fabricantes confiados na súa capacidade de produción acomodan isto sen dúbida. Os revendedores que se coordinan con fabricantes estranxeiros atopan razóns para rexeitar.
Por que fallan os quioscos (suxestión: raramente é o hardware)
A razón máis común pola que os proxectos de quioscos teñen un rendemento inferior non é o hardware ou o software. Os clientes simplemente non usan os quioscos.
As taxas de adopción posteriores á-implementación inferiores ao 40 % ocorren con máis frecuencia do que recoñecen os provedores. (olea.com)
Factores contribuíntes: mala colocación en relación ao fluxo de clientes, interfaces deseñadas para navegadores de escritorio en lugar de interacción táctil, ausencia de estímulo do persoal durante o período de transición. Un quiosco situado detrás do mostrador do servizo-tecnicamente accesible pero socialmente incómodo de achegarse-recolle po independentemente das súas especificacións.
Outro patrón de falla aparece ao redor dos seis-meses. As organizacións que tratan a implantación como un proxecto único-en lugar de como unha operación en curso ven diminuír o compromiso despois do período de novidade inicial. LOYO ofrece paneis de análises posteriores á-implementación coas nosas liñas de quioscos habilitadas para o software-: recontos de sesións, mapas de calor de interacción, taxas de erros. Pero os paneis solucionan o problema de iteración, non o problema de adopción. Para conseguir a colocación e a interface de usuario antes da publicación-en directo, é necesario retrasar os plans do sitio que ignoran os patróns de tráfico dos clientes.
A liña de fondo
Os quioscos de compras interactivos xeran retornos medibles en ambientes cun volume de transaccións suficiente e compromiso organizativo coa optimización continua. O período de amortización medio para-implementacións de venda polo miúdo ben executadas cae entre oito e catorce meses-considerablemente máis reducido do que suxiren os amplos intervalos da investigación de mercado.
Comeza documentando o volume máximo de transaccións-horas nas túas localizacións de destino. Ese único número determina sequiosco de pantalla táctilo investimento ten sentido para a súa operación. A continuación, solicite presupostos aos provedores que pregunten sobre ese número antes de falar de hardware.
O equipo de solucións de quioscos e pantallas de LOYO ofrece avaliacións do ROI baseadas nos datos das túas transaccións reais. Corenta-oito horas desde a presentación dos datos ata a proxección de amortización. Ponte en contacto co noso equipo co reconto da túa localización e comezaremos por aí.
