Este tema inicialmente parecía ser principalmente aWalmarthistoria.Walmarté un bo punto de partida, xa que probablemente sexa o caso máis-coñecido.
Walmartanunciaron en 2024 que están a lanzar etiquetas electrónicas de estanterías a un par de miles de tendas para 2026. Despois dun piloto en Texas, decidiron ir á grande. Para que usa Walmart este sistema? Dúas cousas: en primeiro lugar, os empregados cambian os prezos a través dunha aplicación móbil-unha tarefa que adoitaba levar dous días agora leva só uns minutos. En segundo lugar, as etiquetas luces intermitentes para axudar aos empregados a localizar rapidamente os artigos que precisan reabastecerse ou recoller. Para un supermercado que xestiona decenas de miles de SKU, isto representa diñeiro real en aumentos de eficiencia.
Porén, Europa leva décadas facendo isto.Metroen Alemaña entrou neste xogo a mediados dos-90-posiblemente de 1995, aínda que isto non está totalmente confirmado, cando algunha empresa sueca gañou o contrato para as súas tendas Cash & Carry. Case 30 anos antes do que moita xente pensa como "nova tecnoloxía".
Entón, cando os políticos estadounidenses comezaron a asustar o "aumento de prezos" o verán pasado, os europeos tiveron estas cousas desde sempre e ninguén está a motín nas rúas polos prezos do pan.
Máis sobre esa polémica máis adiante. En primeiro lugar, máis información sobre quen está a usar realmente estas cousas.
Venda polo miúdo dos Estados Unidos
Krogercomezou a probar ao redor de 2018, quizais un pouco antes, e agora estendeuse a uns centos de tendas. O seu sistema ten un nome elegante-EDGE something, que significa Enhanced Display for Grocery Environment-e, ademais de mostrar os prezos, pode mostrar información nutricional, anuncios personalizados e cupóns. O seu CEO daquela dixo algo grandioso sobre a construción dun ecosistema perfecto alimentado por datos. Destaca sobre Kroger a súa resposta ás preocupacións sobre os "precios subidos"-"Para que quede claro, Kroger nunca utilizou os prezos por aumento". Esta é unha afirmación contundente, e por que esta controversia non é esencialmente-problema, ampliarase máis adiante.
Amazon FresheAlimentos Integraistelos tamén, claro. Amazon quere probar todas as etiquetas electrónicas-tecnolóxicas das tendas-de estanterías para crear sinerxías co seu sistema gratuíto de compra Just Walk Out-.de Kohlfoi aínda máis cedo, usándoos desde arredor de 2015 máis ou menos, o que os converteu nun dos primeiros adoptantes nos Estados Unidos.Obxectivotamén comezou a implantarse, aínda que o seu uso é un pouco diferente-utilizan principalmente software de etiquetas electrónicas de estanterías para-introducir previamente esquemas de tendas e secuencias de estanterías, máis como unha ferramenta de xestión de estanterías.
Europa
O mercado europeo contén casos que fan que os despregamentos estadounidenses parezan case modestos.
Alemaña
Alemaña é probablemente a máis agresiva. OAldios irmáns están facendo algo moi alemán agora mesmo-realizando unha cocción formal-con varios provedores á vez. Polo menos tres ou catro vendedores compiten, entre eles esa empresa coreana e a francesa. Movemento clásico: por que escoller un vendedor cando podes facelo competir?Aldi Südata agora equipou quizais un centenar-de tendas, pero é evidente que non teñen présa por comprometerse. Mentres tanto, hai outra cadea alemá-Kaufland-lanzamento para producir seccións primeiro, eLidlcompleto-con un dos grandes provedores europeos.
Pero a toma máis honesta vén dedm, a cadea de farmacias. O seu responsable de TI só dixo-algo sobre como é difícil recuperar o investimento importante, polo que seguen a probar. Ten sentido cando o pensas-dm usa prezos fixos, entón que están acelerando exactamente? Non todos os comerciantes necesitan isto.
Francia
Francia ten un pouco de vantaxe na casa aquí-un dos maiores provedores de etiquetas electrónicas de estanterías do mundo ten a súa sede alí. Hai unCarrefourcaso digno de mención: algunha tenda conceptual de París instalou miles de etiquetas dunha soa vez, combinando deseño urbano, comida ecolóxica e servizos locais. Os europeos son realmente máis sofisticados que os estadounidenses cando se trata de conceptos de venda polo miúdo.
Países Baixos
Falando de sofisticados-Albert Heijnnos Países Baixos deu con algo realmente novo. A partir de 2023, probaron os "descontos dinámicos" impulsados pola intelixencia artificial-: os produtos reducen automaticamente o prezo en función da data de caducidade-canto máis preto da caducidade, máis elevado é o desconto. O algoritmo considera a localización, as promocións, o tempo, as vendas históricas e o inventario. Alguén do seu equipo de sustentabilidade dixo algo así como, os supermercados tiran grandes cantidades de produtos todos os días, e pensan que iso é demasiado. Se isto realmente afecta o desperdicio de alimentos, só iso xustifica a tecnoloxía.
Reino Unido
É difícil obter bos datos sobre o Reino Unido. Desplegamentos dispersos, nada sistemático.
Noruega
Noruega merece unha mención aparte. Unha das grandes cooperativas-de supermercados ten datos reais que mostran que a satisfacción do cliente aumentou despois de instalar etiquetas electrónicas en estanterías, porque aos compradores lles gustaba a información máis clara do produto e os detalles dos alérxenos. Inesperado-supoñíase que estas etiquetas eran puramente un xogo de operacións, pero ao parecer os clientes realmente se dan conta e se preocupan. Os compradores noruegueses xa están afeitos a que os prezos dos comestibles cambien con frecuencia.
Pero en agosto de 2024, saíron grandes noticias de Noruega: a súa autoridade de competencia impuxo unha multa masiva a varias grandes cadeas de supermercados por compartir ilegalmente información sobre os prezos. Aínda que se trataba de "cazadores de prezos" humanos en lugar das propias etiquetas electrónicas de andel, este caso deu unha alarma para toda a industria-se se fai un mal uso da tecnoloxía de transparencia de prezos, hai riscos antimonopolio.
Asia
O que está a suceder en Asia é unha historia completamente diferente.
Xapón
Xapón é probablemente o caso máis interesante. En realidade, o goberno fixou un prazo duro: as tendas de barrio deben acadar unha cobertura completa de RFID ou de etiquetas electrónicas de estantes para 2025. Así que as grandes cadeas-7-Once, FamilyMart-Realmente non están optando por adoptar, están sendo empuxados. Se acadarán ese obxectivo é outra cuestión, pero o mandato existe.
China e Corea
A investigación sobre China e Corea non foi tan profunda como probablemente debería ser. O que se sabe é que non só están adoptando-están fabricando. Hai polo menos un importante provedor chinés e outro coreano que se converteron en actores mundiais serios. Os seus nomes aparecen constantemente en asociacións aleatorias. O ángulo coreano é interesante porque os seus consumidores xa se senten tan cómodos cos pagos móbiles que as etiquetas compatibles con NFC-se senten nacionais alí. Pero é probable que sucedan moito máis nestes mercados que non se recollen aquí.
Outros Mercados
Canadá
Algunhas das grandes cadeas comezaron recentemente lanzamentos importantes eSobeysfoi un deles. Non hai moito máis que dicir sobre Canadá. Está a suceder, é grande, pero nada especialmente creativo.
Australia
A adopción está a subir rápido en Australia. Pero aínda non xurdiron implementacións especialmente creativas alí.
Pequenos minoristas
Tamén hai un pequeno caso que vale a pena destacar: algunha tenda de comestibles en Brooklyn, Nova York. O propietario dixo algo así como, o primeiro venres pola mañá despois de instalar as etiquetas electrónicas dos estantes, entrou na tenda e os prezos promocionais xa estaban todos en vigor cando abriron-é entón cando soubo que era a decisión correcta. Ás veces, a perspectiva dunha pequena tenda é máis real que as notas de prensa das grandes empresas.
Suecia
Suecia é un dos lugares de nacemento da tecnoloxía-hai unha empresa que comezou na década de 1990 e afirma ser unha das primeiras en introducir etiquetas electrónicas para estantes nas tendas.
A polémica sobre o aumento dos prezos
En agosto de 2024, senadores estadounidensesElizabeth WarreneBob Caseyescribiu unha carta advertindo a Kroger de que as etiquetas electrónicas dos andeis poderían permitir que as tendas de comestibles implementen "prezos dinámicos", cun aumento dos prezos en función do tempo e do tempo para "extraer o máximo beneficio". Algún político de Nova York seguiu con críticas, comparándoo co mecanismo de aumento de prezos de Uber.
É válida esta preocupación?
Os investigadores dun par de escolas de negocios-unha delas foi a UC San Diego-analizaron os datos das tendas dun gran venda polo miúdo en varios estados. A conclusión: os patróns de cambio de prezos antes e despois de usar as etiquetas electrónicas dos estantes eran case completamente idénticos. "Se as etiquetas dixitais causasen un aumento dos prezos, esperaríase ver un claro aumento nos cambios de prezo... pero non vimos ningunha diferenza significativa antes e despois da instalación".
Por que as tendas de comestibles non teñen prezos como Uber? A explicación dos investigadores é sinxela: "A diferenza de Uber ou os hoteis, as tendas de comestibles non gañan cartos con artigos individuais-ganan cartos con toda a túa cesta e lealdade a longo prazo-. As tendas de comestibles teñen marxes escasas en artigos individuais e aumentan de forma inesperada os prezos, mesmo nun só artigo, o que corre riscos e afastalos aos competidores".
Outro investigador expresouno de forma máis contundente: "A idea de que as tendas optimizarían os prezos dos produtos individuais só para sacar 50 céntimos extra aos clientes-é simplemente incrible".
Entón, que están facendo realmente as etiquetas electrónicas de andel?Descontar produtos próximos a-caducidade (as estimacións indican que os prezos dinámicos dos produtos perecedoiros poden reducir o desperdicio de alimentos en algo así como un 20 %, aínda que a solidez dese número é incerta), mellorando a eficiencia do cambio de etiquetas-, reducindo os erros de prezos (minimizando as discrepancias entre os prezos dos estantes e os prezos dos escáneres) e unha mellor xestión do inventario. Non tan malo despois de todo.
Por que aínda non se adoptaron moitas tendas?
A resposta obvia écusto, pero en realidade é máis desordenado que iso.
As propias etiquetas teñen un prezo de 15 $-25 cada unha-números diferentes de diferentes fontes, o que soa ben ata que se fagan os cálculos nunha tenda con dez mil SKU. Pero ese nin sequera é o verdadeiro problema. Son todas as cousas ao seu redor. Alguén que traballou nun programa piloto dixo que só a integración do POS levou meses máis do que ninguén esperaba. Sistemas legados, problemas de formato de datos, o pesadelo habitual. E aínda hai a necesidade de pasarelas, formación do persoal e a metade do tempo que o soporte do provedor está nun fuso horario diferente.
Pero aquí está a pregunta clave: algunha tenda precisa isto? Como se mencionou anteriormente con dm-farmacia alemá, prezos fixos-por que se apresuran a instalar tecnoloxía que acelere os cambios de prezos que non fan? Unha lóxica semellante veu dunha cadea de supermercados rexional do Medio Oeste que decidiu esperar. O seu tipo de prezos dixo basicamente que cambian os prezos unha vez por semana, quizais dúas veces durante as vacacións, que non son Walmart. O cálculo do ROI só funciona se se producen actualizacións frecuentes.
Tamén hai unángulo de traballoque a xente non fala moito, e non se entende totalmente. Nalgúns mercados-partes do sueste asiático, quizais a India, partes de África-a man de obra é o suficientemente barata como para que o argumento da automatización se desfaga. Por que gastar seis cifras en tecnoloxía cando se lles pode pagar a xente para intercambiar etiquetas de papel? Non existen bos datos sobre onde está exactamente ese punto de inflexión. Probablemente varía moito segundo o país, incluso por cidade.
E despois está istofragmentación técnicaproblema que xurdiu ao ler sobre diferentes provedores. Os protocolos non están estandarizados. Algúns usan RF, outros usan NFC, aínda hai infravermellos flotando nalgún lugar. Polo tanto, se un venda polo miúdo opera en varias rexións-hipermercados dun país, as tendas de barrio doutro-poden ter sistemas completamente diferentes que non se comunican entre si. Ese é probablemente un factor para algúns dos maiores xogadores mundiais, aínda que ninguén o confirmaría no rexistro.
